El soporte técnico es un servicio que se hace por medio del cual se proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sea este el hardware o software de una computadora de un servidor de Internet, periféricos, artículos electrónicos, maquinaria, o cualquier otro dispositivo.
TIPOS DE SOPORTE:
El soporte técnico se puede dar por distintos medios, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes y técnicos, aunque los mas comunes son el telefónico y el presencial. En los últimos años hay una tendencia a la prestación de soporte técnico remoto, donde un técnico se conecta al ordenador mediante una aplicación de conexión remota que cuenta con la capacidad de almacenar muchos trabajos de memoria.
NIVELES DE SOPORTE:
Soporte nivel 1: Es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente. Su principal trabajo es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema.Una vez identificado el problema el especialista comienza a dar asistencia técnica. En este nivel los conocimientos con los que cuenta el técnico son: formateo de computadoras, instalación de paqueteria y cambios de piezas de computadora.
Soporte nivel 2: En este nivel los técnicos dan soporte teniendo en cuenta áreas del conocimiento mas especializadas. Aquí los técnicos son especialistas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos y bases de datos. Aquí el especialista tiene por lo menos un año en el área de soporte y cuenta con los conocimientos de recuperación de información nivel software, manejo de paqueteria de oficina a nivel básico y configuración de redes inalambricas y cableadas en grupos de trabajo.
Soporte nivel 3: En este nivel los técnicos utilizan métodos de solución a nivel de experto y análisis avanzado. Los técnicos son responsables no solo de ayudar al nivel 1 y 2 sino también investiga y desarrolla soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. En este nivel se determina si se puede o no resolver el problema, si para resolver el problema requiere información adicional, dispone de tiempo suficiente, y encontrar la mejor solución a los problemas.
¿cuanto cuesta?
El costo del soporte puede variar. Algunas compañías ofrecen soporte gratuito limitado cuando se compra su hardware o software; otros cobran por el servicio de soporte telefónico, salas de charla, correo electrónico y algunos ofrecen contratos de soporte.
https://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_t%C3%A9cnico
